Curso Atención al Ciudadano en Salud
Formación orientada a fortalecer la calidad del servicio, el trato humanizado y la comunicación efectiva con usuarios, pacientes y familias en instituciones del sector salud, promoviendo una atención digna, oportuna, segura y centrada en las necesidades del ciudadano.
Ver objetivos del cursoIntensidad sugerida: 20 horas certificadas, ajustables según necesidad institucional.
Dirigido a personal de IPS, EPS, consultorios, clínicas y servicios de apoyo.
Enfoque en trato digno, empatía, respeto y atención centrada en el usuario.
Disponible en modalidad virtual, presencial o empresarial.
Fortalecer competencias para una atención ciudadana cálida, clara y segura
El curso busca mejorar la interacción entre el personal de salud y los usuarios, promoviendo una cultura de servicio basada en comunicación efectiva, humanización y calidad.
Objetivo general
Desarrollar habilidades para brindar atención integral, humanizada y oportuna al ciudadano en los servicios de salud.
Comunicación asertiva
Aplicar herramientas de escucha activa, lenguaje claro y orientación efectiva en la atención al usuario.
Gestión de PQRS
Reconocer rutas básicas para recibir, orientar y canalizar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Derechos y deberes
Identificar los derechos y deberes de los usuarios en salud y su aplicación en la atención diaria.
Experiencia del usuario
Promover buenas prácticas que favorezcan confianza, satisfacción y continuidad en la atención.
Atención segura
Integrar principios de calidad, seguridad del paciente y confidencialidad en la atención al ciudadano.
Personal que participa en la atención y orientación del usuario en salud
Ideal para equipos administrativos, asistenciales y de apoyo que tienen contacto directo o indirecto con pacientes, usuarios, acudientes y comunidad.
Personal administrativo y de atención al usuario
- Recepción, admisiones y facturación.
- Orientadores, call center y puntos de información.
- Gestores de PQRS y experiencia del usuario.
Personal asistencial y de apoyo
- Auxiliares de enfermería y técnicos en salud.
- Profesionales de IPS, EPS, clínicas y consultorios.
- Personal de apoyo, vigilancia, camillería y servicios generales.